Serviço: Suporte Técnico Gerenciado (MSP)
2. Escopo de Trabalho (O que está incluso)
Gestão e Monitoramento (RMM):
Monitoramento 24/7 de ativos (uso de disco, CPU e memória).
Acompanhamento contínuo da rede e disponibilidade de serviços.
Gestão centralizada de Antivírus (status, varreduras e ameaças).
Automação de rotinas: cópias de sombra (shadow copies) e pontos de restauração.
Suporte e Infraestrutura:
Manutenção e suporte técnico da infraestrutura de TI atual.
Apoio na consolidação e organização da base de documentação técnica.
Apoio à implantação de políticas de Disaster Recovery (Recuperação de Desastres).
Suporte à implantação de VPN Client-to-Site para trabalho remoto.
Consultoria para migração de ERPs para nuvem ou viabilização de acesso via ferramentas de conexão remota.
Visibilidade e Relatórios Mensais:
Portal de Chamados para abertura e acompanhamento de solicitações.
Dashboard com KPIs (Indicadores-chave de desempenho).
Relatórios Mensais Detalhados:
Atendimento (métricas de chamados).
Saúde e performance da infraestrutura.
Status do serviço de Internet.
Status de segurança do Antivírus.
Auditoria de compartilhamentos e segurança de arquivos.
3. Termos e Condições de Prestação
Solução Personalizada: Nosso modelo de atendimento é baseado na infraestrutura real de cada cliente, garantindo um serviço sob medida para a sua necessidade, seja ela pequena ou de grande escala.
Escalabilidade: O suporte é desenhado para acompanhar o crescimento da sua empresa, adaptando-se automaticamente à expansão do seu parque tecnológico.
Compromisso com o Negócio: O atendimento é pautado por SLAs (níveis de serviço) rigorosos, garantindo priorização adequada e agilidade na resolução de incidentes.
Gestão de Chamados: As solicitações devem ser abertas via portal oficial, garantindo o registro histórico e a priorização conforme os níveis de SLA (Service Level Agreement).
Proatividade: A prestadora compromete-se com a manutenção preventiva semanal/mensal baseada nas alertas geradas pelo RMM.
Acesso e Segurança: É de responsabilidade do cliente a concessão de acessos administrativos necessários para que a equipe técnica possa realizar o gerenciamento e as configurações de segurança (VPN, Antivírus, etc.).
Revisão de Estrutura: Mudanças significativas na infraestrutura (como a migração de ERP) podem exigir um projeto à parte de implementação, sendo o suporte mensal focado na manutenção e acompanhamento pós-implantação.
Frequência de Relatórios: Os relatórios de performance, segurança e auditoria são gerados e entregues mensalmente, sendo recomendada uma reunião de acompanhamento para análise dos dados.